С помощью платформы обратной связи жители могут направлять обращения в органы власти по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. 

Например, можно сообщить о яме на дороге, неработающем светофоре, пожаловаться на качество коммунальных или медицинских услуг. При этом не нужно лично посещать никакие инстанции. Формат бумажных жалоб уходит в прошлое. Теперь все можно сделать онлайн.

Обратиться можно через портал Госуслуг, с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти или мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Ответ вы получите в личном кабинете на портале Госуслуг, а также он приходит на электронную почту. Срок рассмотрения обращений — от 10 до 30 дней в зависимости от сложности.

На сегодняшний день работу по подключению госучреждений к ПОС ведет ЦУР Волгоградской области. К системе подключены все органы исполнительной власти, местного самоуправления, городские и сельские поселения. Десятки тысяч жителей региона уже успели воспользоваться сервисом и оценить его преимущества. Облегчить общение с властными структурами можете и вы! Переходите по ссылке на портал Госуслуг и оставляйте обращения без утомительных очередей и длительных ожиданий ответа: https://www.gosuslugi.ru/10091/1

За неделю количество сообщений в Центр управления регионом Волгоградской области из социальных сетей выросло на 41%. Больше всего пользователи были обеспокоены ситуацией с вывозом мусора в регионе.
С 28 июля по 4 августа волгоградский ЦУР зафиксировал в соцсетях 1076 инцидентов, и более четверти из них касались темы ТКО. На втором месте по популярности оказалось благоустройство общественных территорий (12,1%), а замыкают тройку коммунальные проблемы (9,8%). Кроме того, на прошлой неделе жители региона оставляли в соцсетях сообщения по дорожной (8%) и транспортной (4,4%) тематикам.
Все сообщения, поступающие в систему «Инцидент Менеджмент», оперативно обрабатываются и направляются органами власти, которые ответственны за решение той или иной проблемы. Как правило, первичный ответ пользователи получают в течение нескольких часов, а отчет о проделанной работе – в ближайшие дни.
Так, в Волгограде оперативно ликвидировали свалку возле площадки для сбора ТКО. Огромная куча мусора образовалась во дворе на улице Богомольца, 7. Отходы уже даже начали вываливаться на дорогу перед домом, а после дождей еще и появился неприятный запах. ЦУР зафиксировал сообщение горожанки в соцсети об этой проблеме и передал его в администрацию Волгограда. В результате мусор убрали в короткие сроки.
А в Котово после комментария в социальной сети заменили дорожный знак. На улице Мира указательный знак на повороте на Михайловку пришел в негодность. Надписи на нем практически стерлись, о чем жители рассказали в местном паблике. ЦУР увидел пост и связался с администрацией города, после чего на повороте установили новый дорожный знак.
Напомним, обратиться к органам власти с помощью Центра управления регионом Волгоградской области можно не только через социальные сети, но и с через платформу обратной связи на Госуслугах и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе».
Рассказать о проблеме также можно в комментариях под постом или в личных сообщения во всех госпабликах региона. Официальные страницы в социальной сети «ВКонтакте» есть практически у всех органов власти области и подведомственных им учреждений (школ, детсадов, больниц и других). На сегодняшний день в регионе создано уже более 4,2 тысячи таких групп с суммарной аудиторией свыше 1,6 млн подписчиков. В госпабликах можно не только напрямую обращаться к органам власти, но и получать достоверную информацию обо всех важных событиях в регионе.

За неделю количество сообщений в Центр управления регионом Волгоградской области из социальных сетей снизилось на 21 %. Самой волнующей жителей темой остается ситуация с вывозом мусора в регионе.

Свалки в Волгоградской области ликвидируют после обращений в соцсетях
Благоустройство общественных территорий и вывоз мусора стали самыми популярными темами обращений жителей региона в социальных сетях на минувшей неделе.
С 14 по 21 июля Центр управления регионом Волгоградской области обработал 80з сообщения из социальных сетей. Больше всего жители региона интересовались благоустройством дворов и общественных пространств (18,3%), а также вопросами, связанными с вывозом мусора (15,9%). Третьей по популярности оказалась дорожная тематика (14%). Замыкают топ-5 общественный транспорт (13,8%) и ЖКХ (12,6%).
Все обращения, поступающие в систему «Инцидент Менеджмент», оперативно обрабатываются и направляются органами власти, которые ответственны за решение той или иной проблемы. Как правило, первичный ответ пользователи получают в течение нескольких часов, а отчет о проделанной работе – в ближайшие дни.
Так, в Калаче-на-Дону оперативно ликвидировали свалку возле районной больницы. На улице Кирова долго никто не вывозил мусор, и образовалась свалка. Сообщение местной жительницы с жалобой эту проблему попало в «Инцидент Менеджмент». Специалисты ЦУР оперативно связались с администрацией городского поселения, и в ближайшие дни управляющая компания ликвидировала скопление мусора.
А в Волжском убрали свалку на детской площадке. В местном паблике пользователи сообщили о горе мусора на детской площадке на улице Советской, 40 и пожаловались на бездействие УК. ЦУР зафиксировал обращений и передал его в мэрию. В результате в ближайшие дни территорию очистили, ветки вывезли.
Напомним, оставить обращение в Центр управления регионом Волгоградской области можно не только через социальные сети, но и с помощью платформы обратной связи на Госуслугах и мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе».
Рассказать о проблеме также можно в комментариях под постом или в личных сообщения во всех госпабликах региона. Официальные страницы в социальной сети «ВКонтакте» есть практически у всех органов власти области и подведомственных им учреждений (школ, детсадов, больниц и других). На сегодняшний день в регионе создано уже более 4,2 тысячи таких групп с суммарной аудиторией свыше 1,6 млн подписчиков. В госпабликах можно не только напрямую обращаться к органам власти, но и получать достоверную информацию обо всех важных событиях в регионе.

 

За неделю число обращений в Центр управления регионом Волгоградской области выросло почти на 5%. Большая часть поступивших инцидентов относилась к сфере благоустройства.

Почти на треть выросло число обращений в ЦУР Волгоградской области
Более 700 инцидентов поступило в Центр управления регионом из социальных сетей на прошедшей неделе. Самой популярной темой вновь стали вопросы благоустройства.
С 19 по 26 мая система мониторинга «Инцидент Менеджмент» зафиксировала на различных интернет-площадках 760 обращений жителей региона. Большинство из них (22,6%) касались темы благоустройства. Также волгоградцы активно интересовались планами по ремонту дорог (17%), сообщали о коммунальных проблемах (11,3%), задавали вопросы о работе общественного транспорта (10%) и системе здравоохранения (7,8%).
Зафиксированные обращения специалисты ЦУР оперативно обрабатывают, а после находят исполнителей – ответственные органы власти, отдают им инциденты в работу и контролируют решение вопросов. Первичный ответ на сообщение граждане, как правило, получают в течение суток, а отчет о результатах рассмотрения обращения приходит в ближайшие дни.
Так, в Волгограде после обращения в ЦУР оперативно убрали гору мусора в Красноармейском районе. В «Инцидент Менеджмент» попало сообщение волгоградки о свалке возле гаражей около канатного завода. Сотрудники ЦУР направили обращение в администрацию города, и в ближайшие дни мусор убрали.
А в Калаче-на-Дону по просьбе жителей выровняли дорогу. В соцсети местная жительница попросила провести работы по грейдированию на улице Волгоградской. Специалисты ЦУР зафиксировали сообщение и оперативно связались с администрацией городского поселения. В результате дорогу разровняли в кратчайшие сроки.
Отметим, обратиться в ЦУР можно не только через социальные сети, но и платформу обратной связи на Госуслугах, а также мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».